Términos y Condiciones de FindMePets

1. Identificación del servicio

FindMePets es un servicio chileno de identificación de mascotas que combina: (a) una ficha digital con los datos de la mascota, (b) un collar con una chapa NFC que abre esa ficha al acercar un celular, (c) una aplicación móvil para administrar las fichas y (d) un mapa comunitario de mascotas perdidas y avistamientos.

• Prestador: [COMPLETAR: razón social]
• RUT: [COMPLETAR: RUT de la empresa]
• Domicilio: [COMPLETAR: domicilio comercial]
• Representante legal: [COMPLETAR: nombre del representante]
• Correo de contacto: [COMPLETAR: correo de contacto legal]

2. Aceptación

Al crear una cuenta, al usar la web o la aplicación, o al adquirir un producto, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. La aceptación queda registrada con la fecha y la versión del documento que aceptaste.

3. Registro, acceso y cuentas

• Debes entregar datos verdaderos, exactos y actualizados.
• Para activar la cuenta se exige verificar el correo electrónico mediante el enlace que enviamos. Una cuenta sin verificar no puede iniciar sesión.
• Puedes entrar con correo y contraseña o con tu cuenta de Google. En ambos casos eres responsable de mantener el acceso protegido.
• La cuenta es personal. No está permitido compartir credenciales ni suplantar a otra persona.
• Si detectas un acceso no autorizado, debes avisarnos de inmediato usando el canal de contacto de la sección 15.

4. Obligaciones de las personas usuarias

• Usar el servicio solo para identificar y proteger mascotas.
• No publicar datos de terceros sin su autorización, ni información falsa sobre una mascota, su estado o su ubicación.
• No usar el mapa comunitario para acosar, difamar, discriminar ni publicar contenido ilícito.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio, de la base de datos ni de las cuentas de otras personas.
• Responder por la exactitud de los datos de contacto que publicas en la ficha de tu mascota.

5. Funciones disponibles y funciones futuras

El servicio incluye hoy: fichas digitales editables, grabado del tag NFC desde el panel, ficha pública que se abre al escanear, mapa comunitario de reportes y la primera versión de la aplicación móvil, cuya publicación en Google Play y App Store está en proceso.

Las funciones anunciadas como «próximamente» —por ejemplo, la publicación de la aplicación en Google Play y App Store— todavía no están disponibles. Su disponibilidad, fecha y condiciones pueden cambiar sin que ello genere derecho a compensación.

6. Identificación y localización: límites del servicio

FindMePets no garantiza que una mascota perdida sea encontrada ni recuperada. El servicio entrega herramientas para facilitar el contacto y la colaboración de la comunidad, pero el resultado depende de factores ajenos a nuestro control.

La ubicación del tag se consulta mediante Find Hub de Google (Android) y Buscar de Apple (iPhone), y depende de la red de dispositivos de terceros y de la cobertura disponible. No es un sistema de rastreo satelital propio y puede tener retrasos, imprecisiones o interrupciones.

Según el dispositivo y el ecosistema que utilices, los datos de ubicación pueden transmitirse o procesarse mediante servidores de Google o de Apple, conforme a sus propias políticas de privacidad. FindMePets no controla esos servidores.

La chapa NFC es pasiva: no usa batería. El tag de ubicación utiliza una pila CR2032 de 3 V, con una autonomía estimada de entre 8 meses y 1 año según el uso y las condiciones de funcionamiento. Esa duración es orientativa y puede variar; no constituye una garantía.

7. Compras, preventa y pagos

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y son enteros.
• Mientras la tienda no esté abierta, las compras se realizan en modo preventa con las condiciones publicadas en la página de reserva.
• Los pagos se procesan a través de un proveedor externo de pagos; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por producción, disponibilidad de insumos o fuerza mayor.
• Los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a las personas consumidoras se mantienen íntegros.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Incluye qué datos tratamos, con qué finalidad, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

9. Seguridad de las cuentas

Aplicamos medidas técnicas razonables: validación de acceso en el servidor, verificación de correo, límites de intentos y registro de actividad en el panel interno. Ningún sistema es infalible: no podemos garantizar seguridad absoluta frente a ataques o fallas externas.

10. Disponibilidad, mantenimiento e interrupciones

El servicio se entrega «en el estado en que se encuentra». Podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos (alojamiento, base de datos, correo o mapas) o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación.

11. Propiedad intelectual y marca

El nombre FindMePets, el logotipo, los textos, las ilustraciones, el código y el diseño del sitio y de la aplicación son de titularidad de [COMPLETAR: titular de la marca] o se usan con autorización. No se permite copiarlos, modificarlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita. El contenido que publicas (fotos y datos de tus mascotas) sigue siendo tuyo; nos autorizas a mostrarlo solo en las secciones públicas que tú decidas.

12. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos Términos, si se detecta fraude o uso abusivo, o si lo exige la ley. Cuando corresponda, avisaremos el motivo y daremos un plazo razonable para corregir la situación. También puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiéndonos.

13. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página y, si el cambio es sustancial, avisaremos por correo o dentro del sitio. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigencia, se entiende que aceptas la nueva versión.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por la imposibilidad de recuperar a una mascota. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a las personas consumidoras ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

15. Contacto, consultas y reclamos

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos puedes escribir a [COMPLETAR: correo de contacto legal] o usar el formulario de soporte del sitio. Responderemos en los plazos que exige la normativa aplicable. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

16. Legislación aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [COMPLETAR: ciudad de los tribunales competentes], sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir al tribunal que corresponda.

17. Integridad del acuerdo

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás conservan su vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones publicadas al momento de la compra, forman el acuerdo completo entre tú y FindMePets.