Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: [COMPLETAR: razón social]
• RUT: [COMPLETAR: RUT de la empresa]
• Domicilio: [COMPLETAR: domicilio comercial]
• Correo para privacidad: [COMPLETAR: correo de privacidad]

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada por el proveedor de autenticación, fecha de registro y estado de verificación del correo. Si entras con Google, recibimos tu nombre, correo e identificador de esa cuenta.
• Perfil: nombre de usuario, descripción e imagen, si decides completarlos.
• Mascotas: nombre, especie, foto, residencia, notas o enfermedades y contactos de emergencia que tú ingreses.
• Reportes del mapa: zona aproximada del avistamiento, descripción, fotos y fecha. No publicamos coordenadas exactas en el mapa comunitario.
• Soporte y compras: mensajes que nos envías y los datos necesarios para gestionar una reserva o pedido.
• Técnicos: registros de errores y de seguridad sin datos personales innecesarios.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo.
• Publicar la ficha de tu mascota para que puedan contactarte.
• Mostrar el mapa comunitario y avisarte de reportes cercanos.
• Gestionar reservas, pedidos, pagos y soporte.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o abusos.
• Enviarte novedades o avisos solo si lo autorizaste; puedes darte de baja cuando quieras.

4. Datos sensibles y visibilidad

La ficha pública muestra solo lo que tú decides. Los datos como domicilio, teléfonos o información de salud de la mascota se consideran sensibles: en el panel interno aparecen ocultos por defecto y cada vez que alguien del equipo los consulta queda registrado quién, cuándo y qué miró.

5. Base del tratamiento

Tratamos los datos porque son necesarios para ejecutar el servicio que contratas (tu cuenta y la ficha de tu mascota), porque diste tu consentimiento (por ejemplo, para aceptar los Términos o recibir novedades) y porque existen obligaciones legales o interés legítimo en mantener el servicio seguro.

6. Con quién compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que hacen posible el servicio:

• Supabase: autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Proveedor de alojamiento web para servir el sitio.
• Google: si eliges entrar con Google y, con un celular Android, para la ubicación del tag a través de Find Hub.
• Apple: con un iPhone, para la ubicación del tag a través de Buscar (red Find My), cifrada de extremo a extremo según Apple.
• Proveedor de correo para los mensajes de verificación, recuperación y avisos.
• Pasarela de pagos, cuando compras o reservas.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile; en esos casos exigimos condiciones de seguridad equivalentes a las de la ley chilena.

7. Cuánto tiempo conservamos

Mantenemos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si pides el cierre, eliminamos los datos que no debamos conservar por ley, incluida la información de las fichas de tus mascotas en un plazo razonable. Los registros de seguridad y respaldo se conservan por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

8. Seguridad

El acceso a los datos se controla en el servidor y con reglas de seguridad por fila en la base de datos. Las contraseñas se almacenan cifradas por el proveedor de autenticación y nunca las conocemos. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, y retirar tu consentimiento para las comunicaciones de marketing. Escríbenos a [COMPLETAR: correo de privacidad] o usa el formulario de soporte. Responderemos en un plazo razonable. También puedes reclamar ante la autoridad de control cuando corresponda.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (por ejemplo, el modo oscuro) y límites de intentos. No usamos cookies publicitarias de terceros.

11. Menores de edad

El servicio está pensado para personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, debes usarlo con la autorización de tu padre, madre o tutor legal. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin esa autorización, procederemos a suspenderla y eliminar los datos asociados.

12. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos los datos, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro del sitio.

13. Normativa aplicable

Aplicamos la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cuando entre en vigencia la Ley N° 21.719, que actualiza la normativa de protección de datos personales, ajustaremos nuestros procedimientos a sus exigencias.